Política de Reembolso
En celumetravox, nos comprometemos a ofrecer transparencia completa sobre nuestras condiciones de reembolso. Esta política detalla tus derechos y el proceso para solicitar un reembolso de nuestros servicios educativos.
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
Entendemos que elegir un programa educativo es una decisión importante. Por eso, hemos establecido esta política de reembolso clara que protege tus intereses mientras participas en nuestros programas de formación financiera.
Nuestro enfoque se centra en la calidad educativa y en asegurar que cada estudiante tenga una experiencia valiosa. Si por alguna razón no puedes continuar con el programa, queremos que el proceso de reembolso sea sencillo y directo.
Esta política se aplica a todos los programas educativos ofrecidos por celumetravox desde enero de 2025, incluyendo cursos presenciales, formación online y programas híbridos sobre análisis financiero e informes para inversores.
Derecho a Reembolso Completo
- Cancelación dentro de los primeros 14 días desde la matrícula
- No haber accedido a más del 15% del contenido del curso
- Cancelación del programa por parte de celumetravox
- Cambios significativos no comunicados en el contenido o estructura
- Problemas técnicos prolongados que impidan el acceso al material
Derecho a Reembolso Parcial
- Cancelación entre los días 15 y 30 desde la matrícula (70% del importe)
- Razones médicas documentadas (reembolso proporcional)
- Circunstancias personales excepcionales verificadas
- Cambio de residencia que impida asistencia presencial
- Situación laboral que afecte disponibilidad horaria
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo a support@celumetravox.com o llama al +34697716582. Necesitarás proporcionar tu número de matrícula y explicar brevemente el motivo de tu solicitud. Respondemos a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu caso en función de esta política y las circunstancias específicas que presentes. Podemos solicitar documentación adicional si es necesario, como certificados médicos o comprobantes de cambio de residencia. Este proceso suele completarse en 3-5 días laborables.
Confirmación de la Decisión
Recibirás una respuesta detallada por correo electrónico explicando si tu solicitud ha sido aprobada y el porcentaje de reembolso aplicable. Si necesitas aclaraciones sobre nuestra decisión, siempre puedes contactarnos para discutir tu caso más a fondo.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los plazos varían según el método: tarjetas bancarias 5-10 días laborables, transferencias 7-14 días laborables. Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso se haya procesado desde nuestro sistema.
Emergencias Médicas
Si sufres un problema de salud que te impida continuar el programa, podemos ofrecer un reembolso proporcional o la opción de trasladar tu matrícula a una convocatoria posterior.
Necesitarás aportar documentación médica oficial que justifique la imposibilidad de seguir el curso durante el periodo de formación.
Insatisfacción con el Contenido
Si el programa no cumple tus expectativas, tienes 14 días para solicitar un reembolso completo siempre que no hayas accedido a más del 15% del material educativo.
Valoramos mucho tu feedback y lo utilizamos para mejorar continuamente nuestros programas formativos.
Problemas Técnicos
Si experimentas dificultades técnicas persistentes que te impidan acceder a la plataforma o al contenido del curso, y nuestro equipo no puede resolverlas en 7 días, eres elegible para un reembolso completo.
Nuestro soporte técnico trabajará contigo para solucionar cualquier problema antes de considerar el reembolso.
Métodos de Pago y Plazos de Procesamiento
Tarjeta de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en tu extracto bancario en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación. Depende de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.
Transferencia Bancaria
Si pagaste mediante transferencia, devolveremos el importe a la misma cuenta bancaria. El proceso puede tardar entre 7 y 14 días laborables según el banco.
PayPal
Los reembolsos a través de PayPal se procesan más rápido, generalmente en 3 a 7 días laborables. Recibirás una notificación directa de PayPal cuando se complete.
Financiación Externa
Si financiaste tu matrícula a través de un tercero, el reembolso se gestionará directamente con la entidad financiera. Este proceso puede requerir documentación adicional y llevar más tiempo.
Condiciones Importantes a Considerar
Los reembolsos no incluyen tasas de procesamiento de terceros, como comisiones bancarias internacionales o cargos de plataformas de pago. Estas cantidades son retenidas por los proveedores de servicios financieros y están fuera de nuestro control.
Después de 30 días desde la fecha de matrícula, no se ofrecen reembolsos, excepto en casos excepcionales documentados. En su lugar, podemos ofrecer la opción de trasladar tu plaza a otro programa o convocatoria futura.
Una vez que hayas completado más del 60% del programa, el reembolso ya no está disponible. En estos casos, consideramos que has tenido acceso sustancial al contenido educativo y a los recursos del curso.
Los materiales físicos enviados (libros, manuales, kits educativos) deben devolverse en condiciones originales para procesar un reembolso completo. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del estudiante, salvo que la cancelación sea por causa imputable a celumetravox.
Si has obtenido algún certificado digital o credencial del programa antes de solicitar el reembolso, este será revocado inmediatamente tras procesar la devolución. No podrás utilizar el certificado en tu perfil profesional una vez completado el proceso de reembolso.
celumetravox se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación y se aplicarán únicamente a las nuevas matrículas posteriores a la fecha de modificación.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte durante todo el proceso. Si tienes dudas sobre tu elegibilidad para un reembolso o necesitas aclarar cualquier aspecto de esta política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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